💳 Kebijakan Refund & Pengembalian Dana
Karbu Racing Jogja berkomitmen memberikan proses refund, kompensasi, dan penyelesaian keluhan pelanggan secara adil, transparan, serta mengacu pada ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Kebijakan ini mengatur syarat dan prosedur refund, kondisi yang memungkinkan maupun tidak memungkinkan pengembalian dana, serta waktu penanganannya dengan mengacu pada Pasal 19 Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
Sesuai Pasal 19 Undang-Undang Perlindungan Konsumen, pelaku usaha bertanggung jawab memberikan ganti rugi atas kerusakan, pencemaran, dan/atau kerugian konsumen akibat barang atau jasa yang diperdagangkan.
Bentuk ganti rugi dapat berupa pengembalian uang, penggantian barang, jasa sejenis, atau bentuk kompensasi lain yang patut sesuai keadaan transaksi dan ketentuan hukum yang berlaku.
Produk Fisik
- Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang telah dikonfirmasi.
- Barang mengalami kerusakan yang dapat dibuktikan secara wajar dan bukan akibat kesalahan penggunaan.
- Pesanan tidak dapat dipenuhi setelah pembayaran diterima, misalnya karena stok habis atau gangguan operasional.
Layanan Servis / Booking
- Layanan tidak dapat diberikan sesuai jadwal atau ruang lingkup pekerjaan yang telah disepakati.
- Terjadi pembayaran ganda atau kesalahan penagihan yang dapat diverifikasi.
- Terdapat bagian layanan yang tidak diberikan sebagaimana dijanjikan akibat kelalaian merchant.
Dalam kondisi tertentu, Karbu Racing Jogja dapat menawarkan penyesuaian sebagian, penjadwalan ulang, atau bentuk penyelesaian lain yang proporsional.
- Kesalahan input alamat, pilihan produk, spesifikasi, atau data kendaraan oleh pengguna.
- Kerusakan akibat pemasangan, penggunaan, modifikasi, atau kelalaian setelah barang diterima.
- Pekerjaan setting karburator telah berjalan sesuai instruksi dan telah menggunakan tenaga kerja atau material.
- Pembatalan dilakukan setelah layanan selesai diberikan sesuai kesepakatan.
Pelanggan dapat mengajukan permohonan refund melalui email atau WhatsApp resmi Karbu Racing Jogja dengan menyertakan nomor pesanan, kronologi singkat, serta bukti pendukung seperti foto, video, invoice, bukti pembayaran, maupun dokumen lain yang diperlukan.
Karbu Racing Jogja menargetkan verifikasi awal dilakukan paling lambat 2 (dua) hari kerja setelah seluruh dokumen diterima secara lengkap.
Apabila terbukti menjadi tanggung jawab merchant, ganti rugi akan diproses sesuai Pasal 19 ayat (3) UU Perlindungan Konsumen dengan target penyelesaian paling lambat 7 (tujuh) hari.
Waktu efektif dana diterima pelanggan dapat dipengaruhi oleh sistem bank, payment gateway, maupun metode pengembalian dana yang digunakan. Namun, Karbu Racing Jogja akan terus memberikan informasi perkembangan proses secara transparan.
